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大坑休閒農場的體驗行銷、顧客滿意及顧客忠誠度之研究

為了解決新豐高爾夫球場收費的問題，作者陳明俊 這樣論述：

休閒農場所經營之屬性係利用當地自然環境，農業、農村資源透過規畫設計，形成休閒遊憩空間，導入體驗解說活動，加強遊客對自然生態、農村環境之瞭解，並使用原有生產和生活的空間，發展出可供住宿、餐飲、農產品販售、體驗等，從事鄉土性之休閒服務。為了進一步開拓消費市場，持續吸引遊客，並提升休閒農場的競爭優勢，本研究擬針對台灣地區休閒農場經營之發展現況進行探討，透過實證研究證明係以體驗行銷的觀點來探討休閒農場在執行體驗行銷策略時，遊客所感受之體驗滿意度外，對於提升休閒農場顧客忠誠度之影響程度，以提供休閒農場在經營時之參考，對投入的資源作最有效之運用，本研究總共發放420份問卷，有效問卷共計400份，本研究所

蒐集之消費族群特性，其中以女生較多，年齡層最多在41-50歲，且以已婚為主占，職業方面以商業為最高，居住地大多在南部地區占64.8%，最多的是透過媒體報導得知大坑休閒農場，在交通工具方面以汽車為主占72.5%，大多是與家人及親戚ㄧ起同遊。本研究將重點置於探討體驗行銷、體驗滿意、顧客忠誠度三者之間關係之影響，探究其休閒農業資源及體驗行銷策略之現況；經SPSS 25.0統計軟體分析運用單因子變異數分析針對遊客對於體驗行銷、體驗滿意、顧客忠誠度上的認知差異性進行分析，結果發現有部分不同的族群對於三者構面有不同看法；在相關分析與迴歸分析中發現體驗行銷、體驗滿意、顧客忠誠度三者之間有著顯著正向的影響，特

別是體驗行銷對於顧客忠誠度的影響為最高，透過本研究分析建議可以對於不同年齡層的客人開發不同的市場並且針對中年客群提供收費優惠。

志願性順服下的抗爭：高爾夫球場桿弟的限制與能動

為了解決新豐高爾夫球場收費的問題，作者劉佳琪 這樣論述：

本研究探問霸權勞動體制下的高爾夫球場桿弟，為什麼在不同時期，會有不同展現能動性的方式？研究發現，桿弟的行動大致可分為兩種：互助與抗爭，透過互助來補足無勞僱關係下的缺陷，包括桿弟基金、職業工會等，但無法形成足以撼動資方的組織。因為霸權體制透過工作安排、家庭需求，共同形塑了桿弟集體的「自由感」，讓剝削成為可以接受的合理制度。桿弟們的抗爭在本研究中以形式分成三期，受到勞動體制、正當性來源、工運網絡、個人生命歷程的影響。在草根罷工時期（1989-1998年）形成了大量非正式的罷工，此時期的罷工以改善勞動條件為訴求，正當性來源於道德經濟的鬆動；1999年因勞基法修訂踏入了個案訴訟時期（1999-201

6年），抗爭的正當性來源轉向法律，道德經濟式微。球場內體制仍以霸權為主，當發生爭議時勞動體制才向專制式傾斜，爭議改由法律爭訟進行處理，也因應訴訟的形式，爭議焦點轉向勞僱關係；2017年幸福高爾夫球場的桿弟組成了工會，進入組織抗爭時期，成為「志願性順服下抗爭」的異例，同時動員法律與道德經濟作為正當性來源，以工會組織發動訴訟、罷工等抗爭行動，試圖改變勞動體制。